キャンセル・返金規定
Cancellation & Refund Policy
重要事項
サービスをご利用いただく前に、必ず本規定をお読みいただき、内容をご理解・ご同意の上でお申し込みください。
1. 14日間の撤回権
スウェーデンの「遠隔地契約法（Distansavtalslagen）」に基づき、お客様は契約締結（お支払い完了）から14日間以内であれば、理由を問わず契約を解除し、全額返金を受ける権利があります。
2. 早期サービス開始への同意
当社の提供するサポート（ビザ戦略立案、滞在先リサーチ等）は、迅速な対応が求められる性質を持つため、お申し込み時に以下の事項に同意いただいたものとみなします。即時履行の同意: お客様が14日間の待機期間を待たずにサービスの開始を希望し、当社が業務（カウンセリング、書類添削、リサーチ等）を開始した場合、14日以内であっても「既に提供したサービス分」の対価を差し引いて返金いたします。撤回権の消滅: 全てのサービス（手配完了通知の送付、ビザ申請の完了等）が終了した後は、契約から14日以内であっても撤回権（返金請求権）は消滅します。
3. キャンセル時の返金基準
私たちのサポートは、お客様一人ひとりの状況に合わせた「完全オーダーメイド」の準備から始まります。そのため、準備の進捗状況（工数）に応じて、以下の通り返金規定を設けております。お客様の挑戦を最高の形でサポートするため、着手後はプロフェッショナルとして全力で準備を進めてまいります。ご理解いただけますと幸いです。
※不測の事態（病気・怪我等）によるキャンセルに関する、特例返金規定を設けております。詳しくは3-6：特例返金規定をご一読ください。
※返金に伴う振込手数料および決済システム利用料は、お客様のご負担となります。
3-1: 短期カスタマイズ研修プログラム返金規定※本プログラムは特例返金規定の適用対象です。
進捗ステータス
返金内容
契約日締結日～初回カウンセリング開始前、または早期サービス開始の同意をしていない場合は契約日以降14日以内
全額返金（※）
支払後初回カウンセリング後～出発前サポート開始前*1
プログラム料の75%を返金（※）
出発前サポート開始後～出発3か月前まで
プログラム料の50%を返金（※）
出発前サポート開始後～出発1か月前まで
プログラム料の25%を返金（※）
出発2週間前以降
業務遂行済のため返金不可（100%発生）
*1: 出発前サポート開始前: Luminaより「短期プログラムヒアリングシート」を送付した時点となります。
3-2: 中期北欧丸ごと満喫プログラム長期ラーゴム滞在プログラム返金規定※本プログラムは特例返金規定の適用対象です。
進捗ステータス
返金内容
契約日締結日～初回カウンセリング開始前、または早期サービス開始の同意をしていない場合は契約日以降14日以内
全額返金（※）
支払後初回カウンセリング後～ビザ申請書類作成着手前*2
プログラム料の60%を返金（※）
ビザ申請書類作成着手後～移民局へのビザ申請前
プログラム料の30%を返金（※）
移民局へのビザ申請完了後
業務遂行済のため返金不可（100%発生）
*2: ビザ申請書類作成開始前：Luminaより「必要書類リスト」を送付した時点となります。
3-3: 滞在・移住サポートセット返金規定
（ライト・ロング）
進捗ステータス
返金内容
契約日締結日～初回カウンセリング開始前、または早期サービス開始の同意をしていない場合は契約日以降14日以内
全額返金（※）
初回カウンセリングおよびLINEサポート開始後
プログラム料の60%を返金（※）
ビザ申請書類作成着手後～移民局へのビザ申請前
各種月割で計算し、残り分を返金。(※)
例：ライトプラン申込、2か月目終了時点でキャンセルの場合：残り1か月分のカウンセリングとLINEサポート月額分を全額返金。
全サービス提供後
業務遂行済のため返金不可（100%発生）
3-4: 滞在・移住サポートセット返金規定（ビザ取得フルサポート付セット）※本プログラムは特例返金規定の適用対象です。
進捗ステータス
返金内容
契約日締結日～初回カウンセリング開始前、または早期サービス開始の同意をしていない場合は契約日以降14日以内
全額返金（※）
支払後初回後カウンセリング～ビザ申請書類作成着手前*2
プログラム料の60%を返金（※）
ビザ申請書類作成着手後～移民局へのビザ申請前
プログラム料の30%を返金（※）
移民局へのビザ申請完了後
業務遂行済のため返金不可（100%発生）
3-5: 単発オプション返金規定
オプションメニュー
返金内容
各種カウンセリング・現地サポート
予約日時（CET基準）の24時間前のキャンセル、変更は無料、以降、返金不可。
LINEチャット相談【月額・サブスク型】※解約を希望される場合は、次回決済日の3日前までにお手続きください。翌月以降の決済を停止いたします。
日割り計算は行わず、当月内の解約・返金は不可。解約手続きをした場合、翌月の決済分から停止。※サービスはその月の月末まで使用可能。
大使館手続き代理・ETIAS代理申請
ご依頼から申請書類作成開始までは全額返金。申請書類作成後以降は返金不可。
市場調査、現地視察ツアーアレンジ
進捗ステータス
返金・変更内容
契約日締結日～初回お打ち合わせ開始前、または早期サービス開始の同意をしていない場合は契約日以降14日以内
全額返金（※）
初回お打ち合わせ後～ヒアリングシートなど必要書類提出前
契約料より80%を返金（※）
ヒアリングシートなど必要書類提出後～調査もしくは業務開始前
契約料より50%を返金（※）
調査もしくは業務開始後
業務遂行済のため返金不可（100%発生）
3-6:特例返金規定
不測の事態（病気・怪我等）によるキャンセルについて
※本規定は各種短期、中期、長期プログラム、ビザ取得フルサポートセットプログラムの4プログラムのみに適用されます。ご本人または一親等以内のご家族の急病、怪我、その他やむを得ない事情により渡航を断念される場合、証明書の提示を条件に、通常の返金率に一律 +10% 加算し、最大全額の返金、または実費を除く全額を「Luminaポイント（将来の充当用、1ポイント＝1SEK）」としてお預かりすることが可能です。※既に実費（移民局への申請料や公証役場での認証費用等）が発生している場合は、その分を差し引いた額の返金となります。
4. 第三者費用（実費）の扱い
滞在費（Airbnb、学校、ホストファミリー）、航空券、海外旅行保険等の実費分については、Luminaの規定ではなく、各サービス提供元（施設・航空会社等）のキャンセルポリシーが優先されます。Luminaはこれら実費分の返金を保証せず、仲介・交渉の労力に対する返金も行いません。各費用はお客様が直接各施設へ支払うか、Luminaが「支払い代行」として預かる形をとります。Luminaは「パッケージ旅行（Paketresa）」の販売者ではなく、あくまで手配・サポートのコンサルタントとして機能します。
5. 免責事項
以下の事由による返金には一切応じられません。ビザの却下: 移民局による判断の結果、ビザが発給されなかった場合。Luminaは許可を保証するものではなく、最善の努力を行うアドバイザーです。自己都合: お客様の個人的な事情による渡航の中止、延期。分割払いの継続: 既に業務が完了している場合、キャンセルの有無に関わらず、残りの分割金のお支払い義務は継続します。
6. 責任の制限
当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当社の賠償責任は、直接かつ現実に生じた通常の損害に限られ、その賠償額はお客様が当社に支払った報酬額を上限とします。なお、ビザの審査遅延や却下に伴う航空券の変更料、キャンセル料、宿泊費等の付随的損失については一切の責任を負いません。
7. 不可抗力
天災地変、感染症、戦争、暴動、移民局のシステム障害やストライキ等、当社の支配を超える事由によりサービスの提供が遅延または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。
8. 準拠法および裁判管轄
本契約に関する一切の紛争については、なるべく双方の協議の上解決を図りますが、困難な場合、スウェーデン法を準拠法とし、ストックホルム地方裁判所（Stockholms tingsrätt）を第一審の管轄裁判所とします。
9. 個人情報の保護
当社は、お客様から提供された個人情報をEU一般データ保護規則（GDPR）および関連法規に基づき厳重に管理し、本サービスの遂行に必要な範囲内でのみ利用します。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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北欧スウェーデン専門留学・滞在・移住現地サポート
スウェーデン在住の日本人アドバイザーがあなたの北欧での挑戦を全力でサポートします。
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キャンセル・返金規定
重要事項
サービスをご利用いただく前に、必ず本規定をお読みいただき、内容をご理解・ご同意の上でお申し込みください。
1. 14日間の撤回権
スウェーデンの「遠隔地契約法（Distansavtalslagen）」に基づき、お客様は契約締結（お支払い完了）から14日間以内であれば、理由を問わず契約を解除し、全額返金を受ける権利があります。
2. 早期サービス開始への同意
当社の提供するサポート（ビザ戦略立案、滞在先リサーチ等）は、迅速な対応が求められる性質を持つため、お申し込み時に以下の事項にお申し込み時に、お客様には以下の事項へご同意いただきます。
•
即時履行の同意: お客様が14日間の待機期間を待たずにサービスの開始を希望し、当社が業務（カウンセリング、書類添削、リサーチ等）を開始した場合、14日以内であっても「既に提供したサービス分」の対価を差し引いて返金いたします。
•
撤回権の消滅: 全てのサービス（手配完了通知の送付、ビザ申請の完了等）が終了した後は、契約から14日以内であっても撤回権（返金請求権）は消滅します。
3. キャンセル時の返金基準
私たちのサポートは、お客様一人ひとりの状況に合わせた「完全オーダーメイド」の準備から始まります。そのため、準備の進捗状況（工数）に応じて、以下の通り返金規定を設けております。お客様の挑戦を最高の形でサポートするため、着手後はプロフェッショナルとして全力で準備を進めてまいります。ご理解いただけますと幸いです。
※不測の事態（病気・怪我等）によるキャンセルに関する、特例返金規定を設けております。詳しくは3-6：特例返金規定をご一読ください。
※返金に伴う振込手数料および決済システム利用料は、お客様のご負担となります。
3-1: 短期カスタマイズ研修プログラム返金規定
※本プログラムは特例返金規定の適用対象です。
進捗ステータス
返金内容
契約締結日～初回カウンセリング開始前、または早期サービス開始の同意をしていない場合は契約日以降14日以内
全額返金（※）
支払後初回カウンセリング後～出発前サポート開始前*1
プログラム料の75%を返金（※）
出発前サポート開始後～出発3か月前まで
プログラム料の50%を返金（※）
出発前サポート開始後～出発1か月前まで
プログラム料の25%を返金（※）
出発2週間前以降
業務遂行済のため返金不可（100%発生）
*1: 出発前サポート開始前: Luminaより「短期プログラムヒアリングシート」を送付した時点となります。
3-2: 中期北欧丸ごと満喫プログラム、長期ラーゴム滞在プログラム返金規定
※本プログラムは特例返金規定の適用対象です。
進捗ステータス
返金内容
契約締結日～初回カウンセリング開始前、または早期サービス開始の同意をしていない場合は契約日以降14日以内
全額返金（※）
支払後初回カウンセリング後～ビザ申請書類作成着手前*2
プログラム料の60%を返金（※）
ビザ申請書類作成着手後～移民局へのビザ申請前
プログラム料の30%を返金（※）
移民局へのビザ申請完了後
業務遂行済のため返金不可（100%発生）
*2: ビザ申請書類作成開始前：Luminaより「必要書類リスト」を送付した時点となります。
3-3: 滞在・移住サポートセット返金規定（ライト・ロング）
進捗ステータス
返金内容
契約締結日～初回カウンセリング開始前、または早期サービス開始の同意をしていない場合は契約日以降14日以内
全額返金（※）
初回カウンセリングおよびLINEサポート開始後
各種月割で計算し、残り分を返金。（※）
例：ライトプラン申込、2か月目終了時点でキャンセルの場合：残り1か月分のカウンセリングとLINEサポート月額分を全額返金。
全サービス提供後
業務遂行済のため返金不可（100%発生）
3-4: 滞在・移住サポートセット返金規定（ビザ取得フルサポート付セット）
※本プログラムは特例返金規定の適用対象です。
進捗ステータス
返金内容
契約締結日～初回カウンセリング開始前、または早期サービス開始の同意をしていない場合は契約日以降14日以内
全額返金（※）
支払後初回後カウンセリング～ビザ申請書類作成着手前*2
プログラム料の60%を返金（※）
ビザ申請書類作成着手後～移民局へのビザ申請前
プログラム料の30%を返金（※）
移民局へのビザ申請完了後
業務遂行済のため返金不可（100%発生）
3-5: 単発オプション返金規定
Luminaでは一人ひとりのお客様との時間を大切にしており、できる限りの準備を整えてお待ちしております。キャンセルや変更の際は24時間前までにご連絡をいただけますと幸いです。
オプションメニュー
返金内容
各種カウンセリング・現地サポート
予約日時（CET基準）の24時間前のキャンセル、変更は無料、以降、返金不可。
LINEチャット相談【月額・サブスク型】
※解約を希望される場合は、次回決済日の3日前までにお手続きください。翌月以降の決済を停止いたします。
日割り計算は行わず、当月内の解約・返金は不可。解約手続きをした場合、翌月の決済分から停止。※サービスはその月の月末まで使用可能。
大使館手続き代理・ETIAS代理申請
ご依頼から申請書類作成開始までは全額返金。申請書類作成後以降は返金不可。
市場調査、現地視察ツアーアレンジ
進捗ステータス
返金・変更内容
契約締結日～初回お打ち合わせ開始前、または早期サービス開始の同意をしていない場合は契約日以降14日以内
全額返金（※）
初回お打ち合わせ後～ヒアリングシートなど必要書類提出前
契約料より80%を返金（※）
ヒアリングシートなど必要書類提出後～調査もしくは業務開始前
契約料より50%を返金（※）
調査もしくは業務開始後
業務遂行済のため返金不可（100%発生）
3-6: 特例返金規定
不測の事態（病気・怪我等）によるキャンセルについて
※本規定は各種短期、中期、長期プログラム、ビザ取得フルサポートセットプログラムの4プログラムのみに適用されます。
ご本人または一親等以内のご家族の急病、怪我、その他やむを得ない事情により渡航を断念される場合、証明書の提示を条件に、通常の返金率に一律 +10% 加算し、最大全額の返金、または実費を除く全額を「Luminaポイント（将来の充当用、1ポイント＝1SEK）」としてお預かりすることが可能です。
※既に実費（移民局への申請料や公証役場での認証費用等）が発生している場合は、その分を差し引いた額の返金となります。
4. 第三者費用（実費）の扱い
滞在費（Airbnb、学校、ホストファミリー）、航空券、海外旅行保険等の実費分については、Luminaの規定ではなく、各サービス提供元（施設・航空会社等）のキャンセルポリシーが優先されます。
•
Luminaはこれら実費分の返金を保証せず、仲介・交渉の労力に対する返金も行いません。
•
各費用はお客様が直接各施設へ支払うか、Luminaが「支払い代行」として預かる形をとります。Luminaは「パッケージ旅行（Paketresa）」の販売者ではなく、あくまで手配・サポートのコンサルタントとして機能します。
5. 免責事項
以下の事由による返金には一切応じられません。
•
ビザの却下: 移民局による判断の結果、ビザが発給されなかった場合。Luminaは許可を保証するものではなく、最善の努力を行うアドバイザーです。
•
自己都合: お客様の個人的な事情による渡航の中止、延期。
•
分割払いの継続: 既に業務が完了している場合、キャンセルの有無に関わらず、残りの分割金のお支払い義務は継続します。
6. 責任の制限
当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当社の賠償責任は、直接かつ現実に生じた通常の損害に限られ、その賠償額はお客様が当社に支払った報酬額を上限とします。なお、ビザの審査遅延や却下に伴う航空券の変更料、キャンセル料、宿泊費等の付随的損失については一切の責任を負いません。
7. 不可抗力
天災地変、感染症、戦争、暴動、移民局のシステム障害やストライキ等、当社の支配を超える事由によりサービスの提供が遅延または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。
8. 準拠法および裁判管轄
本契約に関する一切の紛争については、なるべく双方の協議の上解決を図りますが、困難な場合、スウェーデン法を準拠法とし、ストックホルム地方裁判所（Stockholms tingsrätt）を第一審の管轄裁判所とします。
9. 個人情報の保護
当社は、お客様から提供された個人情報をEU一般データ保護規則（GDPR）および関連法規に基づき厳重に管理し、本サービスの遂行に必要な範囲内でのみ利用します。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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適用開始日：2026年5月 最終更新日：2026年5月
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